Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de diciembre de 2025

1) Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web macanudomacrame.com, e incluye:

Productos físicos: bolsos, kits, materiales y otros productos de macramé.

Cursos online: vendidos a través de la plataforma externa Hotmart.

Las condiciones aquí descritas se entienden sin perjuicio de los derechos que te asisten como consumidor/a según la legislación chilena vigente.

2) Productos físicos (Shopify)

2.1 Cambios o devoluciones por satisfacción

Aceptamos cambios y devoluciones por satisfacción dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan estas condiciones:

El producto debe estar sin uso,

En perfecto estado,

Con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.

En estos casos:

Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta de la persona compradora,

Salvo que el cambio/devolución sea por error nuestro o producto con falla, en cuyo caso nosotros asumimos los costos.

2.2 Garantía legal por fallas (Chile)

Si el producto presenta una falla de fabricación, rige la garantía legal establecida en la normativa de protección al consumidor en Chile:

  • Tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:

  • Devolución del dinero,
  • Cambio del producto, o
  • Reparación,
    según corresponda y lo indique la ley.

Te pedimos:

  • Avisarnos apenas detectes la falla,
  • Enviarnos fotos o videos para agilizar la evaluación.

2.3 Artículos no retornables

Por la naturaleza de estos productos, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos (salvo falla de fabricación):

  • Productos personalizados, hechos a pedido o a medida.
  • Materiales abiertos, cortados o usados (por ejemplo, cordeles cortados).
  • Tarjetas de regalo/gift cards.
  • Productos en liquidación u ofertas especiales, cuando se indique expresamente que no tienen cambio.

2.4 Productos dañados o con error en el envío

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:

  • Fotos del empaque, y
  • Fotos del producto.

En estos casos, buscaremos la solución más adecuada, priorizando:

  • Reposición del producto,
  • Cambio, o
  • Reembolso completo, incluyendo el costo de envío, según corresponda.

2.5 Proceso (paso a paso)

  1. Escríbenos a maca@macanudomacrame.com indicando:

  • Tu nombre,
  • Número de pedido,
  • Motivo: cambio, devolución, garantía por falla, producto dañado o error en el envío.

  1. Te responderemos con:

  • Instrucciones detalladas, y
  • La dirección para el envío de retorno (si aplica).

  1. Al recibir el producto, lo revisaremos y te confirmaremos:

  • Si la solicitud ha sido aprobada, y
  • El paso siguiente: cambio, reparación o reembolso.

  1. Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original.
    El plazo de acreditación depende del banco/emisor o del proveedor de pago y puede variar.

3) Cursos online (Hotmart)

3.1 Compras y acceso

  • Los cursos online se compran y se consumen a través de Hotmart.
  • En nuestra página del curso verás un botón del tipo “Comprar en Hotmart (pago seguro)”, que te redirige al checkout oficial de Hotmart.

3.2 Garantía de Hotmart

  • Hotmart ofrece una garantía de 7 días desde la fecha de compra para solicitar reembolso del curso.
  • El proceso de reembolso se realiza directamente en Hotmart por parte de la persona compradora.
  • Nosotros no podemos emitir reembolsos de compras hechas en Hotmart desde Shopify ni de forma manual.

3.3 Cómo pedir reembolso en Hotmart (guía rápida)

  • Inicia sesión en tu cuenta de Hotmart con el correo usado en la compra.
  • Ve a “Mis compras” y selecciona el curso.
  • Busca la opción “Solicitar reembolso” (dentro del plazo de 7 días).
  • Sigue las indicaciones de Hotmart.

La devolución se procesa al método de pago original, y los plazos pueden variar según el medio de pago y el país.

Si compraste un kit físico en nuestra tienda y un curso en Hotmart por separado, se aplican políticas distintas:

  • El curso se rige por la política de Hotmart,
  • El kit físico se rige por esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

4) Envíos de retorno y responsabilidad

  • Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
  • Hasta que el paquete llegue efectivamente a nuestra dirección, la responsabilidad del retorno recae en quien envía.
  • Si la devolución es por falla confirmada del producto o por error nuestro, nosotros cubrimos el costo del envío de vuelta, previa coordinación.

5) Cambios de talla/color (si aplica)

Para productos con variantes de color o talla:

  1. Escríbenos indicando:

  • Producto,
  • Color/talla actual,
  • Color/talla que deseas.

  1. Te confirmaremos si existe stock disponible y te indicaremos el paso a paso para el envío y el cambio.

6) Contacto

Si tienes dudas, quieres iniciar un cambio, devolución o hacer una consulta relacionada con esta política, escríbenos a:

📩 Correo: maca@macanudomacrame.com

Nota final

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, mejoras en el servicio o modificaciones normativas.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de última actualización.