Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 6 de diciembre de 2025

En Macanudo Macramé todos los productos son hechos con dedicación y a mano, por lo que los tiempos de preparación y despacho pueden variar según el tipo de producto.

Esta política aplica a los productos físicos comprados en nuestra tienda online macanudomacrame.com.

1) Cobertura y empresa de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile a través de empresas de courier (por ejemplo, Starken u otros servicios similares), según la opción disponible al momento de la compra.

La cobertura y plazos pueden variar según tu región y la empresa de transporte.

2) Plazos de preparación y despacho

Los tiempos se dividen en dos partes:

1. Preparación del pedido (tiempo que demoramos en tener tu producto listo para enviar). Suele ser de 2 a 7 días hábiles dependiendo del producto

2. Transporte (tiempo que se demora el courier en llevarlo a tu ciudad/dirección). uele ser de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la región

Por lo tanto:
Tiempo de entrega total
Tiempo de entrega estimado según la ubicación de los clientes
Todos los destinos: 4-12 días hábiles

En general:

- Productos en stock: se preparan y despachan normalmente dentro de unos pocos días hábiles tras la confirmación del pago.

- Productos hechos a pedido o personalizados (como algunas piezas tejidas a mano): pueden requerir más tiempo de elaboración. El plazo estimado se indica en la ficha de cada producto.

Los plazos de entrega finales dependen de la empresa de transporte y de la localidad de destino. Cualquier fecha de entrega informada es estimada.

3) Costos de envío

El costo de envío se calcula en el checkout, dependiendo de:

  • Tu dirección de entrega,

  • El peso y tamaño del paquete,

  • Y la empresa de envío utilizada.

En algunos casos específicos, utilizamos la modalidad de “envío por pagar”:

  • En el checkout puedes ver $1 en el costo de envío, porque el envío se paga directamente al courier al momento de recibir o retirar el paquete.

  • Cuando se trate de “envío por pagar”, esto se indicará claramente en la descripción del producto o en las instrucciones del pedido.

Si ofrecemos promociones de envío gratis, se indicará de forma clara en el sitio o en la ficha del producto (por ejemplo, “envío gratis a todo Chile sobre X monto”, o “envío gratis en este producto”).

4) Dirección de entrega

Es responsabilidad de la persona compradora:

  • Ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región y datos de contacto,

  • Verificar que la información esté completa antes de pagar.

Si la dirección es errónea o incompleta y el paquete no puede ser entregado, podemos necesitar coordinar un nuevo envío, cuyo costo puede ser de cargo de la persona compradora.

5) Seguimiento del envío

Una vez que tu pedido sea despachado:

  • Te enviaremos, cuando corresponda, el número de seguimiento o comprobante de envío.

  • Con ese número podrás revisar el estado de tu envío directamente en la página del courier.

6) Pedidos dañados, extraviados o con problemas

Sabemos lo importante que es que tu pedido llegue bien 💛

  • Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos sacar fotos del empaque antes de abrirlo.

  • Si el producto llega dañado o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos claras del producto y del paquete.

En caso de pérdida o extravío por parte del courier:

  • Te ayudaremos a gestionar el reclamo ante la empresa de transporte,

  • Y buscaremos la mejor solución posible, que puede incluir reposición del producto o reembolso, según cada caso.

7) Envíos de retorno (cambios y devoluciones)

Para cambios, devoluciones o garantías:

  • Se aplican las condiciones detalladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

  • En general, recomendamos usar siempre un envío con número de seguimiento para retornos.

8) Envíos internacionales

Actualmente, los envíos se realizan principalmente dentro de Chile.
Si en algún momento habilitamos envíos internacionales, se informará claramente en el sitio, indicando costos, plazos y condiciones especiales.

9) Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, tiempos de despacho o estado de tu pedido, escríbenos a:

📩 Correo: maca@macanudomacrame.com

Indica tu nombre y el número de pedido para poder ayudarte más rápido.